News
18.03.10 | ZUW am 12./13.03.2010 in Brake
Das erste ZUW dieses Jahres fand letztes Wochenende in der Praxis Dres. Uerlich/Dörner in Brake (Unterweser) statt. An dieser Stelle erst einmal ein ganz herzliches Dankeschön an Frau Dörner, Frau Cornelius-Uerlich und Herrn Dr. Uerlich, dass Sie Ihre großzügige und schöne Praxis als Seminarort zur Verfügung gestellt haben.
12 Zahnärzte aus dem ganzen Bundesgebiet, aus Einzelpraxen und Doppelpraxen, sind zu diesem Workshop zusammen gekommen. Nach einer einstündigen Praxisbegehung - immer ein Höhepunkt, denn wann hat man schon mal die Chance, eine fremde Zahnarztpraxis genauestens zu besichtigen, - ging es gleich mit QM weiter. Bis Januar 2011 muss jede Praxis ein funktionierendes QM-System nachweisen können. Also, das Thema drängt. Die Praxen verfolgen unterschiedliche Strategien: vom Einfachkonzept bis hin zur Zertifizierung nach ISO 9001.
Nach der Kaffeepause ging es mit der Zahlenanalyse los. Zuerst das Thema Prophylaxe. Prophylaxe als Profit Center in der Zahnarztpraxis - ist ein alter Hut. Aber ohne durchgängiges Konzept von der Rezeption über den Chef/die Chefin bis zur Prophylaxehelferin, ohne planmäßiges Vorgehen bei der Information der Patienten, bleibt die Prophylaxeentwicklung weit hinter den Möglichkeiten der Praxis zurück. Spitzenpraxen schaffen es, 30% ihres Umsatzes mit der Prophylaxe zu machen. Und das ist nicht das Ende der Fahnenstange.
Am Samstagvormittag ging es dann weiter mit der Datenanalyse der BWA's. Quervergleiche über alle Praxen hinweg öffnen den Blick über den eigenen Tellerrand und zeigen an, wo man selbst mit seinen Zahlen steht. Was schaffen vergleichbare Praxen? Was ist noch möglich? Die Gewinnergebnisse zeigen immer die Effizienz der Praxis.
Der frühe Nachmittag beginnt mit einer Vorstellung der Endo-Konzeptionen, wie sie in den einzelnen Praxen gehandhabt werden. Die Top-Endopraxen plädieren für eine visualisierte Endo-Beratungskonzeption mit stark animierten Elementen. Es wird sofort einsichtig, dass damit die Beratung leichter und Zuzahlungen verständlicher werden.
Es schließt sich eine lebhafte Diskussion zum Thema "Visualisierte Beratungskonzepte " an. Wie können der Zahnarzt/die Zahnärztin und die Helferinnen die Patienten optimal informieren, so dass der Patient eine begründete Entscheidung, wie er behandelt werden will, treffen kann? Es wurden 2 Projektkreise gegründet, um diese Arbeit für die Füllungstherapie und Endo voran zu treiben.
Wie immer - die Zeit ging viel zu schnell vorbei. Zum Abschluss wurden noch die Kernthemen für das Herbstseminar festgelegt:
Prophylaxeanalyse: Quervergleich und Zeitreihenanalyse
BWA-Entwicklung: Kosten- und Gewinnentwicklung im Quer- und Zeitreihenvergleich
Empfehlungsmanagement: wie jeder zufriedene Patient zum aktiven Empfehler werden kann
Service- und Begeisterungsmanagement: wie Servicebereitschaft und Begeisterung Patienten anzieht
Projekte: Visualisierung der Beratung bei high-end Endokonzepten und high-end Füllungstherapiekonzepten.
Wir sehen uns wieder am 24./25.September 2010 in Köngernheim (Rheinhessen). Wir freuen uns darauf - nicht nur der schönen Location und der Weinprobe wegen!
"Das war ein sehr wichtiges und unternehmerisch spannendes Wochenende"!!! (Gastgeber Dr. Uerlich/Dr. Dörner)