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02.07.10 | Empfehlungsmarketing

"Kennen Sie ein Lokal hier in der Stadt, wo man mit Gästen richtig gut essen kann?" Haben Sie so eine Frage schon mal gehört? "Ja, ich kann Ihnen das xy empfehlen, da war ich mal mit meiner Frau und Freunden richtig lecker essen und da... ." Richtig so? So würden Sie auch reagieren?

Und kennen Sie auch folgende Frage: "Kennen Sie einen richtig guten Zahnarzt? Ich bin neu zugezogen und habe noch keinen Zahnarzt gefunden!" Oder aber auch: "Mir tut an diesem Zahn hier irgendetwas weh, aber mein Zahnarzt sagt, da ist nichts!" Oder auch: "Ich habe ihn auf Prophylaxe angesprochen und er hat nur zögerlich reagiert!"

Und wie antworten Sie dann?

Diese Form der Mund-zu-Mund-Propaganda nennt man Empfehlungsmarketing. Und um dieses Thema ging es diesen Mittwoch bei der 3. Sitzung des Zahnarzt-Unternehmer-Netzwerks Prechtl. 5 Zahnärzte waren trotz des sommerlichen Wetters zusammen gekommen, um über das Thema Empfehlungsmarketing beim Zahnarzt zu diskutieren. Und die Diskussion ging hoch her. Wie kann man es einrichten, dass die eigenen Patienten einen weiter empfehlen? Wie kann man das Thema überhaupt mit seinen Patienten ansprechen? Wann? Wer? Kommt man sich als Zahnarzt da nicht wie ein Bittsteller vor oder wie jemand, der es unbedingt nötig hätte?

Klar ist, der Patient kann die zahnmedizinische Leistung des Zahnarztes in den wenigsten Fällen beurteilen. Was kann er also empfehlen? Eigentlich nur, wie er in der Praxis aufgenommen und wie mit ihm umgegangen wurde. Hat er schnell und unkompliziert einen Termin bekommen? Ist er nett und zuvorkommend empfangen worden? Lange Wartezeiten? Ohne Erklärung? Wie sieht das Wartezimmer aus? Wie ist er beraten worden? Mit dem Anamnesebogen allein gelassen worden? Der Patient beurteilt die Freundlichkeit der Praxismitarbeiterinnen, die Praxisorganisation und die Servicequalität. Wenn alles rundum stimmt, warum sollte er die Praxis nicht weiter empfehlen? Er hat dann ja allen Grund dazu!

Wie man das Empfehlungsmarketing in seine Praxisorganisation einbaut, das ist ein anderes Thema. Über Abläufe werden wir noch einmal detailliert nachdenken müssen... .

Sicher ist, Empfehlungsmarketing beim Zahnarzt - das ist ein heißes Thema, das uns - und Sie - noch einige Zeit beschäftigen wird.