Mitarbeiterinnen, die Sie wirklich entlasten
Kommunikation und Beratung auf Augenhöhe mit den Patienten ist in jeder Praxis eine notwendige Voraussetzung, damit außervertragliche Leistungen wie Prophylaxe, Zuzahlungen in der PA, Füllungstherapie und bei der WF von Patienten verstanden werden.
Wenn die Praxis mit einer Stimme spricht, die Balance zwischen qualitätsorientierter Information und emotional einfühlsamer Empathie schafft, geschieht etwas Wunderbares: Patienten wählen bewußt Qualität.
Ihre Helferinnen sind die Mittler und Förderer dieses Prozesses.
Ziel dieses Seminars ist es, wirkungsvolle Beratungsgespräche in den Bereichen Prophylaxe, Füllungstherapie, WF und PA führen zu können, mit allen üblichen Patienteneinwänden sicher umgehen zu können und souverän das Gespräch abschließen zu können.
Diese intensive Ausbildung ist in zwei Teile gegliedert:
Teil 1
Wie kann ich als Beraterin tiefer verstehen, wie Kommunikation funktioniert. Welcher Anteil der Kommunikation ist sachlich und wie erkenne ich die emotionale Färbung, die mitschwingt. Wie kann ich die Reaktionen der Patienten nutzen, um Vertrauen zu vertiefen und dennoch den Prozess in die gewünschte Richtung weiterentwickeln? Was bewirkt bei mir als Helferin, dass ich Selbstwert, gute externe Empfindungen in einem solchen Prozess aufbaue und aufrecht erhalte?
Teil 2
Im zweiten Teil wird dann die Brücke zu den praxisrelevanten Themen gespannt:
Die Prophylaxeberatung
Die PA-Beratung
Die Füllungstherapie-Beratung
Die WF-Beratung
Die Leistungsangebote sind nahezu in jeder Praxis verschieden. Die Helferinnen lernen voneinander, lernen, wie sie die Gespräche strukturieren und welche Hilfsmittel nötig sind, um mit Augen, Ohren und "Begreifen" die Wirkung ihrer Beratung zu verstärken.
Die Ausbildung endet mit dem Zertifikat "Geprüfte Patientenberaterin".
Termine:
Teil I: Herbst 2010, Jordan's Untermühle, Köngernheim
Teil II: Frühjahr 2011, Jordan's Untermühle, Köngernheim
Seminarort:
Raum Mainz, Nierstein
Preis:
Frühbucherpreis (3 Monate vor Beginn)
1.000,- € zzgl. USt. sowie Tagungspauschale und Übernachtung
Spätbucherpreis
1.100,-€ zzgl. USt. sowie Tagungspauschale und Übernachtung