Mitarbeiterinnen, die Sie wirklich entlasten

Kommunikation und Beratung auf Augenhöhe mit den Patienten ist in jeder Praxis eine notwendige Voraussetzung, damit außervertragliche Leistungen wie Prophylaxe, Zuzahlungen in der PA, Füllungstherapie und bei der WF von Patienten verstanden werden.

 

Wenn die Praxis mit einer Stimme spricht, die Balance zwischen qualitätsorientierter Information und emotional einfühlsamer Empathie schafft, geschieht etwas Wunderbares: Patienten wählen bewußt Qualität.

 

Ihre Helferinnen sind die Mittler und Förderer dieses Prozesses.

 

Ziel dieses Seminars ist es, wirkungsvolle Beratungsgespräche in den Bereichen Prophylaxe, Füllungstherapie, WF und PA führen zu können, mit allen üblichen Patienteneinwänden sicher umgehen zu können und souverän das Gespräch abschließen zu können.

 

Dieses Jahr haben wir am Ende der Ausbildung zur Patientenberaterin die Übungsgespräche unserer Teilnehmerinnen aufgezeichnet. Die beiden Videos sind jetzt fertig.

Das erste Video zeigt einen Zusammenschnitt aus den beiden Übungs-Beratungsgesprächen zum Thema Füllungstherapie. Sie sehen bei diesen Beispielen, wie eine Patientin zu Einlagefüllungen und Compositefüllungen informiert wird. Bitte klicken Sie hier!

 

Das zweite Video zeigt einen Zusammenschnitt aus den Übungs-Beratungsgesprächen zum Thema SOLO-Prophylaxe. Sie sehen bei diesen Beispielen, wie die Patientin sehr praxisindividuell mit Hilfe eines Powerpoint-Vortrages zum Prophylaxeangebot der Praxis informiert wird. Bitte klicken Sie hier!

 

 

 

Wie kann ich als Beraterin tiefer verstehen, wie Kommunikation funktioniert. Welcher Anteil der Kommunikation ist sachlich und wie erkenne ich die emotionale Färbung, die mitschwingt. Wie kann ich die Reaktionen der Patienten nutzen, um Vertrauen zu vertiefen und dennoch den Prozess in die gewünschte Richtung weiterentwickeln? Was bewirkt bei mir als Helferin, dass ich Selbstwert, gute externe Empfindungen in einem solchen Prozess aufbaue und aufrecht erhalte?

 

Intensive Praxisphasen lösen sich mit Theoriephasen ab. Die Ausbildung zur Patientenberaterin lebt von der praktischen Übung: die angehenden Patientenberaterinnen beraten sich gegenseitig, bekommen Feedback und Argumentationshilfen durch die Gruppe und den Trainer. Denn nur durch intensive und praxisnahe Übungen kommt man vom Wissen zum Können!

 

 

Die Ausbildung endet mit dem Zertifikat "Geprüfte Patientenberaterin".

 

Termin 2012: 

2012: 06.06.12 - 09.06.12

 

Seminarort: 

Raum Mainz, Nierstein

 

Preis:

Frühbucherpreis (3 Monate vor Beginn)

1.000,- € zzgl. USt. sowie Tagungspauschale und Übernachtung

Spätbucherpreis

1.100,-€ zzgl. USt. sowie Tagungspauschale und Übernachtung

 

 

Aufbaukurs: Widerstände und Gesprächsabschlüsse

Termin 2012: 13.04. - 14.04.2012

 

 

Seminarort:

Raum Mainz, Nierstein

 

Preis:

Frühbucherpreis (3 Monate vor Beginn)

590,- € zzgl. USt. sowie Tagungspauschale und Übernachtung

Spätbucherpreis

640,-€ zzgl. USt. sowie Tagungspauschale und Übernachtung

 

 

Für ein kurzes Resumée der Patientenberaterinnen-Ausbildung 2011 klicken Sie bitte hier